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電商客服主管 4-6K元/月 有料
該崗位平均薪資 8009元/月
高薪職位年終獎(jiǎng)公費(fèi)旅游公費(fèi)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅全勤獎(jiǎng)帥哥多美女多包吃...

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  • 15年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):快速消費(fèi)品(食品/飲料等)
  • 注冊(cè)資金:500萬(wàn)-1000萬(wàn)
  • 員工人數(shù):100—200人
  • 成立日期:2000年3月6日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    一、崗位要求:
    1、中專及以上學(xué)歷,3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。(如有電商母嬰行業(yè)主管經(jīng)驗(yàn)可放寬要求)。
    2、熟悉電商各平臺(tái)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系。
    3、出色的協(xié)調(diào)溝通能力和應(yīng)變處理能力,善于維護(hù)客戶關(guān)系及處理緊急事件。
    4、能有效的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),管理能力強(qiáng),具有一定的組織和策劃能力。
    二、崗位職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)公司各電商平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)管理工作;及時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
    2、制定完善的客服部管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范,合理配置平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
    3、建立完善客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法,提高客服人員的工作能力以及工作效率;
    4、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí);
    5、精通電商后臺(tái)管理,熟悉了解規(guī)則;
    6、定期整理搜集客戶反饋,對(duì)消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶需求分析;
    7、協(xié)助配合上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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