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客服主管/經(jīng)理 7-10K元/月 有料
該崗位平均薪資 8009元/月
高薪職位年終獎標(biāo)準(zhǔn)工時優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險環(huán)境優(yōu)雅餐補(bǔ)晉升快全勤獎有提成加班費(fèi)年底雙薪...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    【我們需要你】
    1、依據(jù)公司戰(zhàn)略要求,規(guī)劃客戶服務(wù)體系,制定部門周期性的業(yè)務(wù)工作目標(biāo)并落實推動執(zhí)行;
    2、負(fù)責(zé)客服部門統(tǒng)籌管理工作,制定優(yōu)化管理及工作流程規(guī)范、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等;
    3、研究專業(yè)客服新話術(shù)、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求更新話術(shù)賦能業(yè)務(wù),解決各種客戶服務(wù)問題,提升客戶購買體驗感,促進(jìn)客戶粘性及私域積累;
    4、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,配合運(yùn)營等各部門工作,電商各平臺營銷活動的執(zhí)行與實施;
    5、根據(jù)實際情況整理客戶反饋,對客戶需求進(jìn)行分析,從產(chǎn)品質(zhì)量、視覺呈現(xiàn)、運(yùn)營等方面提出合理化建議;
    6、包括但不限于一線客服團(tuán)隊的人才引進(jìn)、培養(yǎng)指導(dǎo),建立工作評估及績效考核標(biāo)準(zhǔn),營造團(tuán)隊積極的工作氛圍、提高團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平;

    【我們期望你】
    1、大專以上學(xué)歷,2年以上客服團(tuán)隊統(tǒng)籌工作經(jīng)驗,有玩具類目經(jīng)驗優(yōu)先;
    2、有良好的服務(wù)意識,能夠熟悉掌握客戶的真實需求,有良好的客戶溝通技巧,有搭建客戶服務(wù)體系經(jīng)驗優(yōu)先;
    3、熟悉客服管理崗位的數(shù)據(jù)分析,了解聚水潭、樂言等電商客服相關(guān)系統(tǒng);
    4、有較強(qiáng)的抗壓能力,團(tuán)隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
    聯(lián)系我時,請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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