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售后服務(wù)顧問(wèn) 4-6K元/月 有料
該崗位平均薪資 5166元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令,貫徹執(zhí)行會(huì)議精神,全面履行本職權(quán)力,積極主動(dòng)完成本職工作。
    2、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)店的預(yù)約、投訴記錄,為用戶(hù)做出合理的維修方案和時(shí)間安排。
    3、及時(shí)處理用戶(hù)投訴,竭力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,如有不能處理的投訴,及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。
    4、負(fù)責(zé)正確檢查、判斷顧客汽車(chē)故障并做出估價(jià),配合保險(xiǎn)公司對(duì)事故車(chē)輛做出正確的估價(jià),
    5、負(fù)責(zé)建立用戶(hù)檔案,在與用戶(hù)達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫(xiě)和簽定維修協(xié)議書(shū)和并在必要時(shí)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定《汽車(chē)維修合同》。
    7、掌握維修車(chē)間得工作量和配件庫(kù)存情況,督促車(chē)間維修進(jìn)度,確保按時(shí)交車(chē);出現(xiàn)交車(chē)延誤時(shí),應(yīng)提前與客戶(hù)聯(lián)系。
    8、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗(yàn)及客戶(hù)財(cái)產(chǎn)交付得確認(rèn)。
    9、負(fù)責(zé)車(chē)輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。
    10、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)維修期間的全程服務(wù),包括客戶(hù)用餐、客戶(hù)休息娛樂(lè)、離廠的交通安排。
    11、負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計(jì)并按時(shí)上報(bào)。
    12、負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。
    13、向客戶(hù)解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。
    14、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。

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