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  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令,貫徹執(zhí)行會議精神,全面履行本職權(quán)力,積極主動完成本職工作。
    2、負(fù)責(zé)客戶來電、來店的預(yù)約、投訴記錄,為用戶做出合理的維修方案和時間安排。
    3、及時處理用戶投訴,竭力提高用戶滿意度,如有不能處理的投訴,及時告知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。
    4、負(fù)責(zé)正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價,配合保險公司對事故車輛做出正確的估價,
    5、負(fù)責(zé)建立用戶檔案,在與用戶達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽定維修協(xié)議書和并在必要時協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定《汽車維修合同》。
    7、掌握維修車間得工作量和配件庫存情況,督促車間維修進(jìn)度,確保按時交車;出現(xiàn)交車延誤時,應(yīng)提前與客戶聯(lián)系。
    8、負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗及客戶財產(chǎn)交付得確認(rèn)。
    9、負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。
    10、負(fù)責(zé)來店客戶維修期間的全程服務(wù),包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排。
    11、負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計并按時上報。
    12、負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。
    13、向客戶解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。
    14、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。

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