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電商客服(買社保、包午餐) 4-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4776元/月
年假年終獎(jiǎng)工作餐公費(fèi)旅游公費(fèi)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅餐補(bǔ)...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    【職位亮點(diǎn)】:電商售后客服,工作不大,大公司,發(fā)展平臺(tái)好,自有品牌,供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)顯著,利潤(rùn)可觀。購(gòu)買社保,提供午餐,排班輪班制月休4天,上班時(shí)間早班9-18點(diǎn)(含1.5h休息時(shí)間)或晚班12-22點(diǎn)(含休息時(shí)間),國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)休,潮玩積木任你玩,公司氛圍很好~

    【注:此崗位屬于汕頭分公司,預(yù)計(jì)2024年12月左右搬遷至澄海區(qū)安華路41號(hào)優(yōu)必選高德樂生態(tài)中心】
    崗位職責(zé):
    1.熟悉天貓、抖音平臺(tái)規(guī)則和基本流程,輪崗?fù)ㄟ^在線接待客戶,及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的詢單問題,促成訂單再次成交;
    2.熟悉產(chǎn)品售后、退貨、退款、投訴等流程與服務(wù)方案,負(fù)責(zé)接待好每個(gè)客戶;
    3.負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪,具有同理心,能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型,抗壓力強(qiáng)
    4.協(xié)助上級(jí)完善客戶服務(wù)的各項(xiàng)制度,優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
    5.以提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低客戶退款率和投訴率為目標(biāo),定期總結(jié)詢單轉(zhuǎn)化和流失分析,結(jié)合用戶的需求,優(yōu)化服務(wù)方案
    6.管理自有小程序的一鍵補(bǔ)件后臺(tái),包括但不限于審單、發(fā)貨、協(xié)調(diào)等

    任職要求:
    1、中專/高中學(xué)歷,可接受實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生,有電商售后客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
    2、熟悉線上平臺(tái)網(wǎng)上交易操作流程,包括平臺(tái)各種規(guī)則,熟練使用平臺(tái)工具 以及辦公軟件
    3、有良好的服務(wù)意識(shí),具有較強(qiáng)的抗壓能力,對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行有限跟蹤,推動(dòng)解決;
    4、加分項(xiàng):喜歡手工DIY 動(dòng)手能力強(qiáng),有積木拼搭經(jīng)驗(yàn)或者愛好者優(yōu)先。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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