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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn)；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；
 4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
 5、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃；
6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作、配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級交代的事宜。

崗位要求：
1、熟悉電腦，打字快、有過電商銷售和管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語；
3、負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成，對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理；
4、及時(shí)有效的做好客戶的回訪工作；
5、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先，有同行客服經(jīng)驗(yàn)者亦可。

薪資福利：薪資面議
提供食宿，伙食豐富，全勤獎(jiǎng)、年終福利； 公費(fèi)培訓(xùn)等福利；
公司不定時(shí)組織活動(dòng)，氛圍積極向上！
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！