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崗位職責：
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
2、有計劃的主動與業(yè)主進行溝通完成上級安排的走訪業(yè)主的任務，傾聽業(yè)主意見或建議，統(tǒng)籌做好回訪工作；
3、負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
4、合理安排好物業(yè)費催繳計劃，完成每月的催繳目標。
5、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時 收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向上級匯報。
6、及時跟進處理突發(fā)事件。
7、外包方單位的服務品質監(jiān)督與管控；
8、起訴業(yè)戶工作的統(tǒng)籌工作及開庭工作。
任職要求：
1.大學�？疲ɑ蛲�等水平）以上學歷；
2.有較強的組織、管理能力和協(xié)調溝通能力；有奉獻精神，有良好的團隊協(xié)作精神和強烈的責任心,較強的抗壓能力
3.有相關工作經驗1年以上。
4.熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)；熟悉客服工作個環(huán)節(jié)和程序；熟悉公司客戶服務相關管理規(guī)范、服務規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！