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客服經(jīng)理 8-10K元/月 有料
該崗位平均薪資 8009元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃;
    2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
    3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
    4、平衡風(fēng)險(xiǎn)、解決客戶投訴問題,整合各種資源解決問題;
    5、完善預(yù)警流程、監(jiān)控投訴案件處理流程。

    任職要求
    1、3年以上相關(guān)客服行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
    2、熟悉售后客服流程;
    3、具備良好部門內(nèi)和跨部門的組織和協(xié)調(diào)能力,良好的談判、人際溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng);
    4、具備較強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)。
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