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電商客服主管 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 8009元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1.通過(guò)電商各平臺(tái)的聊天工具與客戶(hù)交流,熱情并準(zhǔn)確解答客戶(hù)問(wèn)題,引導(dǎo)并促成訂單成交。
    2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理工作,制定客服部門(mén)績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策。
    3.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成報(bào)告及客服績(jī)效考核。
    4.物流問(wèn)題處理/跟蹤與溝通,保證電商所有平臺(tái)的交易和物流順暢。
    5.售前/售后/線上后臺(tái)處理,差評(píng)回復(fù)與處理,相關(guān)投訴或維權(quán)處理,工單處理,收集售前售后問(wèn)題/客戶(hù)反饋產(chǎn)品建議或問(wèn)題等匯總,做出報(bào)告并上報(bào)。
    6.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)日常溝通,協(xié)調(diào)店鋪運(yùn)營(yíng)等部門(mén)各項(xiàng)要求實(shí)現(xiàn)、溝通反饋客服實(shí)操中的各種需其他部門(mén)解決的問(wèn)題等等。
    任職要求
    1.2年以上電商客服主管帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶/天貓/京東等各電商店鋪后臺(tái)操作及相關(guān)規(guī)則。
    2.計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
    3.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程,具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。
    4.耐心、熱情、開(kāi)朗,能承受工作壓力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,對(duì)工作具有高度責(zé)任心。
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