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1、負責健康咨詢、代病友預(yù)約專家、預(yù)約檢查、經(jīng)常巡視大廳，引導患者候診、檢查，做好診前—診中—診后服務(wù)。
2、負責就醫(yī)咨詢，耐心解答病友的有關(guān)問題，對病友要熱情禮貌。
3、深入臨床和醫(yī)技科室以及其它相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務(wù)。
4、負責為病友分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導病友復(fù)診；與相關(guān)科室取得聯(lián)系，協(xié)助有需求的病友開具疾病診斷證明書以及復(fù)印病歷相關(guān)資料。
5、及時組織為來院病友提供幫助，陪同行動不便、特殊病友進行檢查治療，為入院病友提供全程服務(wù)，幫助患者交費、取藥,有入院指征者幫助辦理入院手續(xù)。
6、負責病區(qū)護士外部事務(wù)的辦理；應(yīng)科室要求協(xié)助辦理有關(guān)病員的出院手續(xù)。
7、觀察和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映，及時發(fā)現(xiàn)病人有可能出現(xiàn)的投訴事件，對投訴人進行解釋和安慰，緩解投訴人不滿情緒，并及時向相關(guān)科室領(lǐng)導和當事人反饋，以便及時解決。
8、加強安全防范意識，維持安全就醫(yī)環(huán)境，將收集到的信息，及時反饋到相關(guān)部門。
9、負責提供便民服務(wù)，對病友的特殊需要，盡力幫助解決，不能解決時給予耐心地解釋。
10、負責協(xié)助宣傳科做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送和義診工作。
11、負責全院秩序維護工作。合理安排，避免矛盾的發(fā)生。
12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

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