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客服經(jīng)理 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 8009元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、提交客服組的工作計劃及工作總結(jié);

    2、對客服專員進行工作分配及聽取客服專員的工作匯報;

    3、確保公司下達(dá)KPI指標(biāo)達(dá)標(biāo);

    4、負(fù)責(zé)編寫項目運作流程、操作程序等文件,并對運作流程、操作程序等進行評估、改進、優(yōu)化;

    5、協(xié)調(diào)、解決各部門在日常工作中出現(xiàn)的異常問題;

    6、負(fù)責(zé)處理質(zhì)量事故或客戶所提出的投訴事件;

    7、負(fù)責(zé)對項目的服務(wù)質(zhì)量、運作結(jié)果進行回顧,提出改進、優(yōu)化建議;

    8、負(fù)責(zé)提供客戶服務(wù)方面相關(guān)的報表、報告及客戶維護工作;

    9、完成營銷總監(jiān)交辦的所有臨時性工作任務(wù)。
    1、知識及教育水平要求:大專學(xué)歷以上,物流管理類專業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)。

    2、工作經(jīng)驗要求:物流企業(yè) 2 年以上同類崗位經(jīng)驗。

    3、崗位技能:良好溝通協(xié)調(diào)能力,較好的團隊協(xié)作精神、具有較強的計劃組織能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、計算機應(yīng)用能力、項目管理能力等。

    4、其他素質(zhì)要求。

    熟悉船務(wù)、報關(guān)方面的流程。
    聯(lián)系我時,請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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