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職位描述
1. 分析當(dāng)?shù)乜蛻舴��?wù)體驗(yàn)感知特點(diǎn)，制定服務(wù)中心的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和服務(wù)策略； 
2. 分解服務(wù)中心滿意度.投訴率.人效.維修.配件.保險(xiǎn).附件銷售等指標(biāo)，并指導(dǎo)下屬確定工作目標(biāo)及計(jì)劃; 
3. 貫徹品牌要求，監(jiān)督.推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成；
4. 完善組織.優(yōu)化本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程； 
5. 負(fù)責(zé)完善售后部門的安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度并執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)： 
6. 負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)門店員工的招聘.培養(yǎng).儲(chǔ)備.績效管理工作，建立人才梯隊(duì)； 
7. 不斷提高客戶滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系； 
8. 負(fù)責(zé)處理售后部門重大的突發(fā)事件，如投訴.緊急事件等； 
9. 負(fù)責(zé)門店預(yù)算制定及費(fèi)用管理，包括人員配備.門店用品.庫存管理.服務(wù)費(fèi)用等； 
10. 建立并維護(hù)服務(wù)中心與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與服務(wù)中臺(tái)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào); 
11. 完成服務(wù)中臺(tái)及區(qū)域管理交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求
1. �？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； 
2. 8年以上中**汽車品牌門店/集團(tuán)售后運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上中**汽車品牌的售后管理經(jīng)歷，具備新能源品牌門店管理經(jīng)驗(yàn)； 
3. 熟悉汽車?yán)碚�，企業(yè)管理，服務(wù)營銷，客戶管理，汽車法律法規(guī)等知識(shí)；
4. 具有較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力；
5. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和結(jié)果導(dǎo)向能力，能凝聚團(tuán)隊(duì)力量完成經(jīng)營目標(biāo)； 
6. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，市場洞察和市場開拓能力； 
7. 具備良好的用戶導(dǎo)向能力，投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
8. 具備創(chuàng)新精神和意識(shí)，能夠不斷優(yōu)化工作，追求**佳工作效率； 
9. 積極主動(dòng)，充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！