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該崗位平均薪資 8009元/月
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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):玩具/塑膠
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、依據(jù)公司客戶服務(wù)目標(biāo),制定周期性的工作目標(biāo)并落實(shí)推動(dòng)執(zhí)行。
    2 、負(fù)責(zé)客服部門統(tǒng)籌管理工作,制定優(yōu)化管理及工作流程規(guī)范等。
    3,研究專業(yè)客服話術(shù),根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求更新話術(shù)賦能業(yè)務(wù),解夬各種客戶服務(wù)問(wèn)題,提升客戶購(gòu)買體驗(yàn)感,促進(jìn)客戶粘性。
    4 、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)配合運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)部門工作,電商各平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施。
    5.根振實(shí)際情況整理客戶反饋信息,對(duì)寄戶需求進(jìn)行分析,并提出合理化建議。
    崗位要求:
    1、高中以上學(xué)歷,1年以上客服統(tǒng)籌管理工作經(jīng)驗(yàn),有玩具類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
    2、有良好的服務(wù)意識(shí),能熟悉掌握客服的真實(shí)需求,有良好的客戶溝通技巧,有搭建客服服務(wù)體系經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
    3、熟悉客服管理崗位的數(shù)據(jù)分析,和電商相關(guān)系統(tǒng)。
    4. 有較強(qiáng)的抗壓能力,團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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