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1、客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)公司與客戶關(guān)系，開展關(guān)懷活動(dòng)，挖掘客戶價(jià)值；負(fù)責(zé)妥善處理客戶抱怨及投訴問(wèn)題，提出業(yè)務(wù)流程改善建議；
2、客戶畫像管理：負(fù)責(zé)對(duì)公司新老客戶進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分，針對(duì)不同分類客戶開展不同營(yíng)銷策略；
3、客戶回訪管理：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成既定回訪任務(wù)，了解一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)感受，向業(yè)務(wù)部門提出整改意見(jiàn)；
4、聯(lián)動(dòng)其它部門職能，向其它部門提供有價(jià)值客戶信息，共同推動(dòng)客戶管理。
5、負(fù)責(zé)客服部?jī)?nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)落實(shí)等工作
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)或客戶管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、持C2及以上駕駛證；
3、具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)能力，擅長(zhǎng)運(yùn)用Excel、SPSS等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具；
4、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督能力；
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！