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崗位職責(zé):  
1、開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。  2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，召開(kāi)部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。  
3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。  
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來(lái)訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的合理要求，爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。  
5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。  6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見(jiàn)，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。  7、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：  年齡25歲以上，，具有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，善于溝通協(xié)調(diào)，具有較好的突發(fā)事件處理能力和一定的承壓能力。
上班地址:江南區(qū)友誼西二里19號(hào)中房碧翠園C組團(tuán)
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