【工作職責(zé)】
1、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務(wù)中心工作計(jì)劃及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,主持客戶服務(wù)中心的日常工作。
2、組織部門(mén)員工建立并保持、提升公司前臺(tái)服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為商戶提供熱情周到的服務(wù)。
3、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)為解決客戶投訴定出可行性的處理方案,并組織落實(shí)。檢討處理過(guò)程中公司服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題,提交公司進(jìn)行調(diào)整。
4、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門(mén)的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)控。并負(fù)責(zé)組織全區(qū)的服務(wù)聯(lián)檢及區(qū)間服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),負(fù)責(zé)監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各部門(mén)維護(hù)和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的監(jiān)測(cè),負(fù)責(zé)制定對(duì)顧客投訴的處理程序和規(guī)定。
【崗位要求】
1、形象氣質(zhì)以及親和力佳；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)明顯地方口音；
3、普通話二級(jí)乙等優(yōu)先；
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！