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服務員原指固定場所里提供一定范圍內服務的人員,有男服務員,也有女服務員;現(xiàn)通常指旅館、飯店、KTV、D廳等場所里,為客人提供必要服務的人員。
1、身體健康,一般要求具有健康證;2、品貌端正,真誠待客;3、能吃苦耐勞,有上進心,工作踏實,服從公司的管理;4、有一定的相關工作經驗;5、有良好的溝通能力和緊急事務處理能力。
1、迎接和招呼顧客,提供各種相應的服務;2、回答顧客的詢問,為顧客解決困難,以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒;3、及時處理顧客投訴,并給客人以令人滿意的答復;4、整理好儀容儀表,按時上下班;5、員工之間建立良好的同事關系,互相幫助;6、遵守服務店面的一切規(guī)章制度;7、注意個人衛(wèi)生和店面整潔。
服務員/迎賓/行李員
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禮賓員
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服務員
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前廳服務員
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