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前臺接待多指酒店、賓館等場所負責客戶的來訪及登記、引領等內容的工作人員。
1、有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀；2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力；4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；5、具有良好的團隊合作能力和高度的責任心，工作積極主動；6、具備一定的英語交流能力；7、具有一定的相關工作經(jīng)驗。
1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排；2、異常特殊事情必須向上級匯報；3、隨時接受上司委派之任何工作；4、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查；5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的協(xié)助；6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人；7、打印各種營業(yè)報表；8、注意酒店內的各種宣傳活動；9、推銷客房及酒店各項設施及服務；10、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
前臺接待/禮儀/接線生
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