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從事客戶咨詢工作的管理人員。
1、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;?2、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務流程;?3、具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;?4、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;?5、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;?6、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。
1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;?2、與相關部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,維護客戶關系,并開發(fā)新客戶;?3、準確記錄潛在客戶購買需求,并將客戶意愿及時反饋給相關人員進行跟進;?4、收集完善客戶信息,準確將客戶資料準確輸入系統(tǒng);?5、嚴格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務流程,提升客戶滿意度。
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